고객지원

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 가입할 수 있습니다. 직접 설정한 로그인 정보를 안전하게 보관하세요. 요금제를 확인하거나 구독 정보를 받고 문의를 접수할 때는 같은 계정으로 로그인해야 합니다. 이미 계정이 있다면 페이지 오른쪽 위의 로그인 메뉴를 이용하세요. 계정을 다시 만들 필요는 없습니다.

사용자 패널에 로그인해 계정의 요금제를 확인한 뒤, 구독 또는 클라이언트 관련 페이지에서 가져오기 정보를 확인하세요. 클라이언트에 구독을 추가했다면 클라이언트의 구독 갱신 기능으로 회선 목록을 다시 불러오세요. 연결을 끊었다가 다시 연결하는 것만으로는 이전 회선 목록이 갱신되지 않을 수 있습니다. 갱신 후에도 적용되지 않으면 올바른 구독을 선택했는지 확인하고 클라이언트를 다시 열어 보세요. 구독 정보를 공개적으로 공유하지 마세요.

기기를 바꾸더라도 같은 요금제를 다시 구매할 필요는 없습니다. VPNNX는 동시 접속 기기 수에 제한이 없으며 Windows / macOS / iOS / Android / Linux를 지원합니다. 새 기기에서 같은 계정으로 로그인하고 패널에서 해당 기기에 맞는 클라이언트와 구독 정보를 받은 뒤, 플랫폼별 가져오기 절차를 진행하세요. 기존 기기를 더 이상 사용하지 않는다면 클라이언트 연결을 끊고 기기에 저장된 구독 정보를 삭제할 수 있습니다.

VPNNX 사용자 패널에 접속했는지 확인하고 사용자 이름의 대소문자, 입력기 상태, 비밀번호 앞뒤에 공백이 들어갔는지 살펴보세요. 브라우저에 이전 비밀번호가 저장되어 있다면 현재 비밀번호를 직접 입력해 보세요. 여전히 로그인할 수 없다면 패널의 계정 복구 메뉴를 이용하세요. 이용 중인 요금제에 대해 문의해야 한다면 패널에서 문의를 접수하세요. 공개 페이지에 비밀번호나 구독 정보를 게시하지 마세요.

먼저 일반 웹사이트를 열어 현재 기기의 인터넷 연결이 정상인지 확인한 다음, 클라이언트에서 다른 지역이나 다른 유형의 회선으로 바꿔 보세요. 프록시 모드가 대상 브라우저의 연결을 처리하는지 확인하고, 브라우저 확장 프로그램이나 다른 네트워크 도구의 규칙이 충돌하지 않도록 잠시 비활성화해 보세요. 회선을 바꾼 뒤 웹페이지를 다시 열어 확인하세요. 특정 웹사이트만 접속되지 않는다면 해당 사이트의 접속 정책 때문일 수 있으니 다른 사이트와 구분해 점검하세요.

클라이언트의 앱별 규칙, 시스템 프록시, 글로벌 모드는 적용되는 트래픽 범위가 서로 다릅니다. 클라이언트의 현재 모드와 해당 앱의 규칙을 확인해 직접 연결 대상으로 지정되어 있지 않은지 살펴보세요. 연결 전에 만들어진 세션을 계속 사용하지 않도록 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행하세요. 일부 앱에는 별도의 네트워크 설정이 있으므로 따로 확인해야 합니다. 브라우저의 외부 IP 결과와 비교하면 앱 규칙 문제인지 전체 회선 문제인지 판단하는 데 도움이 됩니다.

먼저 패널에 표시된 요금제 상태와 복사한 구독 정보가 현재 계정에 해당하는지 확인하세요. 그런 다음 클라이언트에서 구독을 직접 갱신하세요. 기본 화면만 새로고침해서는 회선 목록이 갱신되지 않을 수 있습니다. 가져오기 과정에서 공백이 함께 복사되었거나 구독 정보를 단일 회선 입력란에 붙여 넣지 않았는지도 살펴보세요. 클라이언트에서 형식을 지원하지 않는다는 안내가 나오면 패널로 돌아가 현재 클라이언트에 맞는 가져오기 방식을 선택하세요. 문제가 계속되면 안내 문구를 기록해 문의를 접수하세요.

먼저 연결하지 않은 상태에서 조회한 외부 IP를 기록한 뒤 회선에 연결해 다시 조회하고, IP 주소와 위치가 달라졌는지 비교하세요. 클라이언트의 연결됨 표시만 확인하지 말고 DNS 조회 결과도 살펴보세요. 마지막으로 실제 사용할 브라우저나 앱에서 각각 테스트하세요. 브라우저의 결과는 바뀌었는데 특정 앱은 그대로라면 앱별 규칙을 먼저 확인하세요. VPNNX의 내 IP 페이지에서 외부 IP를 확인할 수 있습니다.

먼저 현재 네트워크의 불안정 문제인지 국제 회선의 혼잡 문제인지 구분하세요. 국내 웹사이트와 여러 앱을 비교해 보고, 클라이언트에서 지역이나 회선 유형을 바꿔 보세요. 회의에는 안정적인 연결과 낮은 패킷 손실이 중요하므로 IEPL 전용 회선과 중계 회선을 우선 비교해 볼 수 있습니다. 영상 시청에는 대상 서비스에 적합한 출구 지역이 중요합니다. 한 번의 속도 측정만으로 판단하지 말고, 회선을 바꾼 뒤 같은 앱과 같은 상황에서 다시 확인해야 차이를 파악하기 쉽습니다.

IEPL 전용 회선은 국제 구간의 안정성에 중점을 두며, 연결이 끊기지 않는 것이 중요한 회의나 협업에 적합합니다. 중계 회선은 다음 경유지를 바꿔 경로를 조정하므로 현지에서 출구로 바로 연결하는 성능이 좋지 않을 때 시도해 볼 수 있습니다. 직결은 경로가 비교적 단순하지만 실제 체감 성능은 이용 중인 네트워크와 대상 지역에 따라 달라집니다. 먼저 대상 서비스에 필요한 출구 지역을 선택한 뒤, 자주 이용하는 시간대에 회선 유형별 성능을 비교하세요.

다음 경유지의 위치만 보지 말고 클라이언트에서 현재 선택한 출구를 확인하세요. 중계 회선은 다른 지역을 먼저 거칠 수 있으며, 대부분의 웹사이트는 최종 출구의 IP를 기준으로 위치를 판단합니다. 일부 사이트는 계정 지역, 브라우저 캐시 또는 자체 IP 위치 데이터베이스도 참고하므로 표시가 바로 바뀌지 않을 수 있습니다. 연결을 끊었다가 다시 연결한 뒤 외부 IP를 조회하고, 대상 사이트의 관련 캐시를 지운 다음 해당 사이트의 지역 설정을 확인하세요.

접속 품질은 현지 인터넷망, 국제 경로, 대상 서비스의 영향을 함께 받으며 각 요소는 시간대에 따라 달라질 수 있습니다. 같은 회선도 웹 검색, 영상 재생, 실시간 회의에서 성능이 다르게 나타날 수 있습니다. 테스트 기기와 대상 앱을 동일하게 유지하고 다른 지역이나 회선 유형과 비교해 보세요. 특정 서비스만 느리다면 해당 서비스 자체의 상태도 확인해야 합니다. 문의할 때는 지역, 회선 유형, 문제가 발생한 상황을 함께 알려 주세요.

월간 구독은 ¥9.9/월에 60GB, ¥18/월에 250GB, ¥28/월에 500GB를 제공합니다. 데이터는 가입일을 기준으로 매월 초기화되며 매월 1일에 일괄 초기화되지 않습니다. 요금제를 고를 때는 웹 검색, 회의, 영상 시청 등 평소 사용량을 고려한 뒤 요금제 페이지에서 용량을 비교하세요. 현재 용량이 적절하지 않다면 패널에서 업그레이드 옵션을 확인할 수 있습니다. 이용 중 업그레이드하면 차액은 남은 이용 일수에 따라 계산됩니다.

월간 구독은 가입일을 기준으로 매월 데이터가 초기화되어 사용량이 비교적 일정한 경우에 적합합니다. 데이터 패키지는 제공량을 모두 사용할 때까지 유효하며 만료되지 않습니다. ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB를 제공합니다. 사용 빈도가 일정하지 않다면 실제 사용량을 먼저 예상한 뒤 두 가지 결제 방식을 비교해 보세요. 데이터 패키지는 매월 자동으로 충전되는 용량이 아닙니다. 선택 가능한 상품은 사용자 패널의 요금제 페이지에서 확인하세요.

VPNNX는 14일 이내 무조건 환불을 제공합니다. 환불을 신청하려면 구매에 사용한 계정으로 로그인한 뒤 사용자 패널에서 문의를 접수하고 확인할 주문을 함께 알려 주세요. 환불 조건의 전체 적용 범위는 이용약관에서 확인할 수 있습니다. 공개 Q&A나 다른 공개 페이지에 결제 증빙의 민감한 정보를 게시하지 마세요. 계정에 로그인할 수 없다면 이 페이지의 로그인 문제 해결 방법을 먼저 확인하세요.

支付宝 / 微信 / USDT를 지원합니다. 결제 후 구매에 사용한 계정으로 돌아가 패널에서 주문 및 요금제 상태를 확인하세요. 다른 계정에서 찾지 않도록 주의하세요. 페이지가 갱신되지 않았다면 패널을 다시 불러오고 주문 내역을 확인하세요. 요금제가 바로 보이지 않더라도 결제를 반복하지 마세요. 확인이 필요하면 패널에서 주문 정보와 문제 내용을 포함해 문의를 접수하세요. 비밀번호나 전체 구독 정보를 제출하지 마세요.