账户与订阅
先确认账户，再处理导入与设备切换。
注册 VPNNX 需要邮箱地址吗？
无需邮箱地址，用户名+密码即可注册。请妥善保存自己设置的登录信息；以后查看套餐、获取订阅或提交工单时，都需要进入同一个账户。如果已经有账户，直接从页面右上角的登录入口进入，不必重复创建账户。
订阅链接在哪里获取，更新后怎样让客户端生效？
登录用户面板，先确认账户中的套餐，再进入订阅或客户端相关页面获取导入信息。客户端里已经添加过订阅的，使用客户端提供的更新订阅功能重新拉取线路；仅断开再连接，未必会刷新旧的线路列表。如果更新仍未生效，检查是否选中了正确的订阅，再重新打开客户端查看。不要把订阅信息公开分享。
更换设备需要重新购买套餐吗？
不需要因为换设备而重新购买同一套餐。VPNNX 同时在线设备不限台数，支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。在新设备登录同一个账户，进入面板获取适用的客户端和订阅，再按该平台的导入流程操作。旧设备不用时，可以在客户端断开连接并移除本地保存的订阅信息。
用户名或密码无法登录时，先检查什么？
先确认进入的是 VPNNX 用户面板，并检查用户名的大小写、输入法状态以及密码前后是否混入空格。如果浏览器保存了旧密码，手动输入当前密码再试。仍无法进入时，使用面板提供的账户恢复入口；若需要说明已有套餐的情况，请通过面板可用的工单入口提交问题，不要在公开页面贴出密码或订阅信息。
准备在新设备使用？登录后获取客户端与订阅 →
连接与故障
区分本机网络、客户端规则与目标网站的问题。
客户端显示已连接，网页却打不开怎么办？
先用普通网站确认本机网络本身可用，再在客户端切换另一条地区或线路类型不同的线路。检查客户端的代理模式是否让目标浏览器走了连接，并暂时排除浏览器扩展或其他网络工具的规则冲突。切换后重新打开网页；如果只有某个网站失败，也可能是目标网站自身的访问策略，应与其他网站分别验证。
为什么只有某个 App 没有走代理？
客户端的分应用规则、系统代理与全局模式覆盖的流量范围不同。先在客户端核对当前模式和该 App 的规则，确认它没有被列为直连；再完全退出并重启该 App，避免它沿用连接前建立的会话。部分应用有自己的网络设置，也需要单独检查。可以对照浏览器的出口 IP 结果判断问题是在应用规则，还是整条线路。
导入订阅后看不到线路，怎样排查？
先确认面板中的套餐状态与所复制的订阅信息属于当前账户，然后在客户端主动执行更新订阅，而不是只刷新主界面。检查导入时是否多复制了空格，或把订阅信息粘贴进了单条线路的输入框。若客户端提示格式不支持，回到面板选择与当前客户端匹配的导入方式；仍有问题时记录提示文字，通过工单说明。
连接后如何确认访问确实经过所选线路？
先记录未连接时查询到的出口 IP，再连接线路并重新查询，对比出口地址与归属地是否变化。随后检查 DNS 查询结果，避免只看客户端的已连接标记；最后用实际需要的浏览器或 App 分别测试。若浏览器结果已变化而某个 App 仍保持原状，优先检查分应用规则。本站的我的 IP 页面可作为出口检查入口。
需要核对出口？打开我的 IP 页面 →
速度与线路
按应用场景选择出口，比较不同路径。
晚高峰视频或会议卡顿，应该先换什么？
先分清是本地网络波动，还是当前跨境线路拥挤：用本地网站和不同应用作对照，再在客户端切换地区或线路类型。会议更需要连接连续、丢包少，可优先比较 IEPL 专线与中转；观看视频则要留意目标服务对应的出口地区。不要仅凭一次测速判断，切换后用同一应用、同一场景重新观察，才容易看出差异。
IEPL 专线、中转和直连该怎么选？
IEPL 专线侧重跨境链路的稳定性，适合对连接连续性敏感的会议或协作场景；中转通过下一跳调整路径，适合本地直达出口表现不佳时尝试；直连路径相对简单，实际体验仍取决于所在网络与目标地区。先按目标服务需要的出口地区筛选，再比较不同线路类型在自己常用时段的实际表现。
线路地区与网站显示的地区不一致，是什么原因？
先检查客户端当前选中的出口，而不只是下一跳的位置：中转线路可能先经过另一地区，最终出口才决定大多数网站看到的 IP。部分网站还会参考账户地区、浏览器缓存或自身的 IP 归属数据库，因此页面显示未必立即更新。断开重连后查询出口 IP，并清理目标网站的相关缓存，再对照该网站的地区要求。
为什么不同时间使用同一线路，体验仍会变化？
访问体验同时受本地接入网络、跨境路径和目标服务影响，这些环节会随时段变化。同一条线路在网页浏览、视频播放与实时会议中的表现也可能不同。先固定测试设备和目标应用，再对照其他地区或线路类型；如果只有某个服务变慢，应同时检查该服务本身。需要反馈时，向工单说明地区、线路类型和出现问题的场景。
比较可选地区与线路类型：查看服务器页面 →
计费与退款
核对流量周期、订单状态与退款入口。
月订阅有哪些档位，流量什么时候重置？
月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量按开通日每月重置，并非按自然月统一清零。选择时可先看自己的浏览、会议和视频使用习惯，再到套餐页对照各档容量。如果当前额度不合适，可以查看面板中的升级选项；中途升级差价折算成剩余天数。
流量包和月订阅有什么区别？
月订阅按开通日每月重置流量，适合用量比较规律的情况。流量包用完为止，永久不过期，提供 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。若使用频率不固定，可以先估算实际消耗，再比较两种计费方式；不要把流量包理解为每月自动补充的额度。具体可选项目以用户面板的套餐页面为准。
如何申请退款？
VPNNX 提供 14 天无理由退款。如需申请，请登录购买时使用的账户，从用户面板的工单入口提交退款请求，并说明对应订单，便于核对。退款条款的完整适用范围请阅读使用条款；不要在公开问答或其他公共页面提供付款凭证中的敏感信息。如果账户暂时无法登录，先按本页的登录排查方法处理。
支持哪些支付方式？付款后没有看到套餐怎么办？
支持支付宝 / 微信 / USDT。付款后先返回购买时使用的账户，查看面板里的订单和套餐状态，避免在另一个账户中查找。若页面仍未更新，可重新载入面板并核对订单记录；不要因为暂时没看到套餐就反复付款。需要人工核查时，通过面板工单提供订单信息与问题描述，不要提交密码或完整订阅信息。