帳戶與訂閱
先確認帳戶，再處理匯入與裝置切換。
註冊 VPNNX 需要電子郵件地址嗎？
不需要電子郵件地址，只要設定使用者名稱和密碼即可註冊。請妥善保管登入資訊；日後查看方案、取得訂閱資訊或提交客服單，都要登入同一個帳戶。若已有帳戶，直接點選頁面右上角的登入入口即可，不必再次建立帳戶。
在哪裡取得訂閱連結？更新後如何讓用戶端套用？
登入使用者面板，先確認帳戶中的方案，再前往訂閱或用戶端相關頁面取得匯入資訊。若已在用戶端加入訂閱，請使用用戶端的更新訂閱功能重新載入線路；單純中斷後重新連線，不一定會更新舊的線路清單。若更新後仍未生效，請確認選取了正確的訂閱，再重新開啟用戶端查看。請勿公開分享訂閱資訊。
更換裝置需要重新購買方案嗎？
更換裝置不需要重新購買同一個方案。VPNNX 不限制同時連線的裝置數量，支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。在新裝置登入同一個帳戶，前往面板取得適用的用戶端與訂閱資訊，再依照該平台的匯入步驟操作。不再使用舊裝置時，可在用戶端中斷連線，並移除本機儲存的訂閱資訊。
使用者名稱或密碼無法登入時，先檢查什麼？
請先確認開啟的是 VPNNX 使用者面板，並檢查使用者名稱的大小寫、輸入法狀態，以及密碼前後是否多了空格。若瀏覽器儲存的是舊密碼，請手動輸入目前使用的密碼再試一次。仍無法登入時，請使用面板提供的帳戶復原入口；若需要說明現有方案的情況，請透過面板中的客服單入口提交問題。請勿在公開頁面貼出密碼或訂閱資訊。
準備在新裝置上使用？登入後取得用戶端與訂閱資訊 →
連線問題
釐清問題來自本機網路、用戶端規則還是目標網站。
用戶端顯示已連線，網頁卻打不開怎麼辦？
先開啟一般網站，確認本機網路正常，再於用戶端切換至不同地區或線路類型的線路。檢查用戶端的代理模式是否讓目標瀏覽器透過連線傳輸，並暫時排除瀏覽器擴充功能或其他網路工具的規則衝突。切換後重新開啟網頁；若只有特定網站無法使用，也可能是該網站本身的存取政策所致，請另外測試其他網站作比較。
為什麼只有某個 App 沒有透過代理連線？
用戶端的應用程式分流規則、系統代理和全域模式涵蓋的流量範圍各不相同。先在用戶端確認目前模式與該 App 的規則，確保它未被設為直連；接著完全關閉並重新啟動 App，避免沿用連線前建立的工作階段。部分 App 有自己的網路設定，也需要另外檢查。可對照瀏覽器查到的出口 IP，判斷問題出在應用程式規則還是整條線路。
匯入訂閱後看不到線路，該如何排查？
先確認面板中的方案狀態，以及複製的訂閱資訊是否屬於目前帳戶，再於用戶端手動執行更新訂閱，而不只是重新整理主畫面。檢查匯入時是否多複製了空格，或將訂閱資訊貼進單條線路的輸入欄位。若用戶端顯示格式不支援，請返回面板，選擇與目前用戶端相符的匯入方式；問題仍未解決時，記下提示內容並透過客服單說明。
連線後如何確認流量確實經過所選線路？
先記下未連線時查到的出口 IP，再連上線路後重新查詢，比較出口位址與所在地是否改變。接著檢查 DNS 查詢結果，不要只看用戶端顯示已連線；最後使用實際需要的瀏覽器或 App 分別測試。若瀏覽器的結果已改變，但某個 App 仍沒有變化，請優先檢查應用程式分流規則。本網站的「我的 IP」頁面可用來檢查出口。
需要確認出口嗎？開啟「我的 IP」頁面 →
速度與線路
依使用情境選擇出口，比較不同連線路徑。
尖峰時段看影片或開會很卡，該先切換什麼？
先判斷是本地網路不穩，還是目前的跨境線路壅塞：使用本地網站及不同 App 交叉測試，再於用戶端切換地區或線路類型。視訊會議較重視連線穩定、封包遺失少，可優先比較 IEPL 專線與中轉線路；觀看影片則要留意目標服務所需的出口地區。不要只根據一次測速結果判斷；切換後使用同一個 App 和相同情境重新觀察，較容易看出差異。
IEPL 專線、中轉與直連該如何選擇？
IEPL 專線著重跨境連線的穩定性，適合重視連線不中斷的會議或協作情境；中轉線路會透過下一個節點調整路徑，適合本地直連出口表現不佳時嘗試；直連路徑較單純，實際體驗仍取決於所在地的網路與目標地區。先依目標服務需要的出口地區篩選，再比較不同線路類型在平常使用時段的實際表現。
線路地區和網站顯示的地區不一致，原因是什麼？
先確認用戶端目前選取的出口，而不只是下一個節點的位置：中轉線路可能先經過其他地區，最終出口才是多數網站判斷 IP 所在地的依據。部分網站也會參考帳戶地區、瀏覽器快取或自身的 IP 定位資料庫，因此頁面顯示不一定會立即更新。中斷後重新連線，再查詢出口 IP 並清除目標網站的相關快取，最後對照該網站的地區要求。
為什麼不同時段使用同一條線路，體驗還是會變？
連線體驗會同時受到本地網路、跨境路徑與目標服務影響，這些環節都可能隨時段變化。同一條線路在瀏覽網頁、播放影片和即時會議中的表現也可能不同。先固定測試裝置與目標 App，再比較其他地區或線路類型；若只有某項服務變慢，也請檢查該服務本身。需要回報問題時，請在客服單中說明地區、線路類型及發生問題的情境。
比較可選地區與線路類型：查看伺服器頁面 →
計費與退款
確認流量週期、訂單狀態與退款申請入口。
月訂閱有哪些方案？流量何時重設？
月訂閱方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重設，不會在每月一日統一歸零。選擇方案前，可先評估自己的瀏覽、會議和影音使用習慣，再到方案頁比較各方案的流量額度。若目前額度不合適，可查看面板中的升級選項；中途升級的差額會按剩餘天數折算。
流量包和月訂閱有什麼差別？
月訂閱的流量依開通日每月重設，適合用量較固定的情況。流量包用完為止，永久不過期，提供 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。若使用頻率不固定，可先估算實際用量，再比較兩種計費方式；流量包並非每月自動補充流量。可選方案請以使用者面板中的方案頁面為準。
如何申請退款？
VPNNX 提供 14 天無理由退款。如需申請，請登入購買時使用的帳戶，透過使用者面板的客服單入口提交退款申請，並註明相關訂單以便核對。退款條款的完整適用範圍請參閱使用條款；請勿在公開問答或其他公開頁面提供付款憑證中的敏感資訊。若暫時無法登入帳戶，請先依照本頁的登入問題排查方式處理。
支援哪些付款方式？付款後看不到方案怎麼辦？
支援支付寶 / 微信 / USDT。付款後請先登入購買時使用的帳戶，查看面板中的訂單與方案狀態，避免在其他帳戶中查詢。若頁面尚未更新，可重新載入面板並核對訂單紀錄；暫時看不到方案時，請勿重複付款。如需人工確認，請透過面板中的客服單提供訂單資訊與問題說明，勿提交密碼或完整訂閱資訊。